Widerrufsrecht

Wenn etwas nicht stimmt, nicht passt oder unklar ist, melde dich bitte umgehend per E-Mail unter happy@nuvemnove.pt. Wir versuchen immer eine gute Lösung zu finden, denn wir möchten, dass du zufrieden bist.

Da es sich bei den meisten unserer Waren um frische Naturprodukte handelt, hab bitte Verständnis dafür, dass wir nur eine begrenzte Rückerstattung anbieten können.

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass du nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rücksendung anzufordern.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, versiegelt und ungeöffnet, ungetragen und unbenutzt, mit Etiketten, in der Originalverpackung und wie empfohlen gelagert. Du benötigst auch die Quittung oder den Kaufbeleg.

Um eine Rücksendung zu starten, kannst du uns untehappy@nuvemnove.pt kontaktieren. Wenn deine Rücksendung akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket senden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass du zuvor eine Rücksendung angefordert hast, werden nicht akzeptiert.

Bei Rückfragen können Sie uns jederzeit unter happy@nuvemnove.pt kontaktieren.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfe die Bestellung nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen / Einwegartikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte kontaktiere uns, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel hast.

Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.

Austausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass du das bekommen, was du willst, besteht darin, den Artikel, den du hast zurückzugeben und nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung wird dir automatisch deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte denk daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis die Bank oder das Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und gebucht hat.